Entrega
Os produtos são entregues em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica.
Custo
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso total das mercadorias, o local de entrega e o valor total de seu pedido.
Prazos
Os prazos de entrega será de 2 a 8 dias úteis após a confirmação do pagamento (via SEDEX). Se a caixa que acondiciona o produto estiver violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco.
Recebimento do produto
Regras
Para que sua encomenda chegue perfeitamente às suas mãos, é necessário que algumas regras sejam observadas:
• Não existe a possibilidade de agendarmos horários para a entrega;
• Alguém deve estar presente no endereço estipulado, assinando assim o protocolo de entrega;
• Após a primeira tentativa de entrega sem sucesso, deixaremos um comunicado pedindo para que você entre em contato conosco;
• Seu pedido será enviado acompanhado do cupom fiscal, com exceção dos pedidos que forem enviados para presente;
• Nossas embalagens são seladas com fitas adesivas. Recuse o recebimento de sua encomenda caso perceba qualquer sinal de violação da embalagem.
Formas de pagamento
Transferência automática – Itaú Shopline
Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido.
Cartão de Crédito
Aceitamos os seguintes cartões: Visa, Mastercard
Utilizamos o sistema de verificação online onde os dados são checados automaticamente e nenhuma informação relativa a transação fica guardada em nossos bancos de dados.
Para toda compra por cartão de crédito, será solicitada uma comprovação de residência via fax.
Boleto
Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida, com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via seu home-banking. Nós seremos notificados em até 24 horas, liberando então seu pedido.
Trocas e devoluções
1. OBSERVAÇÕES PRELIMINARES:
1.1 Em caso de devolução o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os acessórios, e acompanhado da 1ª via da nota fiscal. ( Obs a segunda via nunca acompanha a nf do cliente).
1.2 A “ArnoShop.com.br” não se responsabiliza por qualquer acessório ou item complementar que seja encaminhado juntamente ao produto objeto da troca ou da devolução que não pertença ao mesmo.
1.3 Todos os produtos são despachados em caixas personalizadas e lacradas. ATENÇÃO: Na hipótese da sua caixa estar violada, não aceite o produto e entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone nº 011 3392-6022 ou e-mail ArnoShop@escalena.com
1.4 Toda ocorrência de divergência, desistência ou troca deverá ser previamente comunicada, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do telefone nº 011 3392-6022 ou e-mail ArnoShop@escalena.com
INFORMAÇÃO PARA TROCA
Descreva abaixo, o produto de mesmo valor que deseja receber em troca do produto comprado, no caso de divergência ou desistência.
OBS: O envio do produto solicitado está sujeito à disponibilidade de nossos estoques.
Não serão aceitas devoluções ou trocas sem o prévio contato pelos canais citados acima.
1.5 Os produtos devolvidos por desistência, divergência ou defeito deverão ser encaminhados ao seguinte endereço: Rua James Holland, 95 - Barra Funda, São Paulo, SP. CEP 01138-000.
1.6 Em caso de dúvida, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao cliente:
Atendimento de segunda à sexta das 8:30 as 18:00
Para dúvidas sobre pedidos : (11) 3392-6022
Sac: 0800 11 9933
ou através do e-mail ArnoShop@escalena.com
2. DIVERGÊNCIA
• Recuse o recebimento do Produto no ato da entrega quando o produto recebido for diferente daquele solicitado.
• Caso algum produto não solicitado seja recebido, o prazo para devolução é de 72 (setenta e duas) horas, contados do recebimento do mesmo.
• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante do produto.
• Toda ocorrência de divergência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico que aparecerá clicando o botão mencionado no item 1.4 das OBSERVAÇÕES PRELIMINARES.
3. DEFEITO
• O prazo para devolução do produto em caso de defeito aparente ou de fácil constatação é de 30 (trinta dias), conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), contados da data do recebimento do mesmo.
• Todos os produtos encaminhados à "ArnoShop.com.br” por motivo de defeito, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
• Caso não seja constatado o defeito alegado no produto, a “ArnoShop.com.br” providenciará a devolução deste no endereço do cliente juntamente com uma carta explicativa.
• Caso seja constatado o defeito alegado no produto, a “ArnoShop.com.br” providenciará a entrega de um novo produto, idêntico ao que foi objeto de análise, no endereço do cliente.
• Toda ocorrência de divergência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico que aparecerá clicando o botão mencionado no item 1.4 das OBSERVAÇÕES PRELIMINARES.
4. DESISTÊNCIA
• O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto.
• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou o lacre de celofane (quando este possuir), devidamente acompanhado de sua nota fiscal e de todos os acessórios que eventualmente sejam parte integrante.
• Na comunicação de desistência acima mencionada no item 1.4 deverá haver a informação adicional sobre a opção de troca ou de reembolso mediante estorno do crédito ou de devolução mediante crédito na conta corrente do cliente, no valor correspondente ao produto acrescido do serviço de entrega.
• Na hipótese de crédito na conta corrente, o cliente deverá comunicar ainda o número da conta corrente, nome e número do Banco, número da agência. Favor notar que o titular da conta corrente deve ser o cliente que efetuou a compra e conste da respectiva nota fiscal.
• Após a conferência do produto retornado e do atendimento aos requisitos de devolução, a “ArnoShop.com.br” irá encaminhar uma correspondência eletrônica informando o prazo que irá proceder o estorno do débito realizado no cartão de crédito, ou efetuar o reembolso na conta corrente indicada pelo cliente, quanto se tratar de pagamento realizado via Boleto Bancário, no valor correspondente ao Produto e ao serviço de entrega.
• Quanto houver opção pelo reembolso e se tratar de compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá ser computado apenas na fatura subseqüente, pois depende dos trâmites internos da operadora do cartão.
• Quando houver opção pela troca, o valor do crédito a ser considerado será o preço efetivamente pago pelo produto, considerando eventuais descontos promocionais concedidos e, excluído o custo despendido com o serviço de entrega.
• Toda ocorrência de desistência deverá ser previamente comunicada preenchendo-se os campos do formulário eletrônico que aparecerá clicando o botão mencionado no item
1.4 das OBSERVAÇÕES PRELIMINARES.
Política de privacidade e segurança
Ao realizar uma compra em nosso site pela primeira vez, será necessário o fornecimento de algumas informações suas, que ficarão guardadas temporariamente em nosso servidor de dados, até que possamos processar a compra e o envio de seus produtos. Após o envio de sua encomenda, as informações financeiras serão automaticamente eliminadas do nosso sistema, só permanecendo seus dados cadastrais.
As informações necessárias para realização da compra são:
Seus dados
• Nome
• E-mail
• RG
• CPF
Seu endereço residencial
• Endereço completo
• CEP
• Bairro
• Telefone
• Estado
• País
Dados de entrega
(Se você deseja efetuar a entrega em um endereço diferente da cobrança habilite essa opção).
• Endereço completo
• CEP
• Bairro
• Telefone
• Estado
• País
Utilização dos dados pela Arno Shop
Todas as informações coletadas durante o processo de compra no site http://www.ArnoShop.com.br serão utilizadas para que a sua encomenda chegue até você no menor prazo de tempo possível e com o máximo de segurança.
Também será fornecida como opção padrão (já preenchida pelo sistema) a possibilidade de receber nossos e-mails promocionais. Para não receber este tipo de correspondência eletrônica, o cliente deverá desabilitar esta opção, clicando sobre o quadrado respectivo à opção.
A Arno Shop não partilha, aluga, vende ou empresta o seu banco de dados para nenhuma outra empresa, instituição ou associação. As únicas pessoas que terão acesso aos seus dados, mesmo que por poucos momentos, serão aquelas envolvidas no processo de preparação e envio dos produtos requisitados.
Confira abaixo quais dados seus deverão ser compartilhados com terceiros, em que momento e por qual razão, assim como os dados que não são compartilhados.
Nome e Endereço - Sua identificação e localização deverão constar no pacote com os produtos que lhe serão enviados quando realizar uma compra. Assim sendo, a empresa responsável pela entrega de seu pedido, poderá ter acesso a esta informação como forma, apenas, de cumprir o seu serviço.
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Se ao navegar em nosso site você perceber algum tipo de problema, ou mesmo se você tiver alguma dúvida sobre nossos procedimentos quanto a Política de Privacidade e Segurança, sinta-se livre para entrar em contato conosco.
Nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor terá muito prazer em lhe responder.
Nossa Política de Privacidade e Segurança é amparada no Código de Defesa do Consumidor, principal lei que rege os direitos dos consumidores no Brasil, bem como é validada por nosso Departamento Jurídico.
Lei da Entrega em São Paulo
Lei manda definir data para entregas e serviços em SP
O Estado de S. Paulo
Além de estabelecer o dia, empresas terão de prever o período (manhã, tarde ou noite), sob pena de multa
Agora é lei. A entrega de produtos e serviços aos consumidores deverá ter data e período do dia definidos no contrato de compra ou na nota fiscal. A empresa que não respeitar a regra será multada. A medida foi sancionada pelo governador José Serra e vale para compras feitas desde ontem no Estado de São Paulo, quando a lei entrou em vigor com a publicação no Diário Oficial do Estado.
De acordo com a nova norma, no momento da compra do bem ou serviço a empresa terá de definir com o consumidor o dia de entrega, que poderá ocorrer nos períodos da manhã, das 7h às 12h, tarde, das 12h às 18h, ou noite, das 18h às 23h. A informação deve ser dada ao comprador por escrito e o não cumprimento fará com que o comerciante pague multas previstas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), que variam de R$ 212 a R$ 3,2 milhões, conforme o porte do infrator.
Roberto Pfeiffer, diretor executivo da Fundação Procon de São Paulo (Procon-SP), alerta que, nos casos de compras de bens de grande porte, como geladeiras, fogões e televisores pela internet, o consumidor deve solicitar à rede vendedora que envie a informação da data e período da entrega por correio eletrônico ou fax.
O mesmo alerta vale para solicitações telefônicas de serviços de assistência técnica para reparo de produtos ou conexões de internet ou tevê por assinatura. "Nesses casos, peça o número do protocolo de atendimento." Pfeiffer observa que a nova regra não vale para produtos enviados pelo correio. "A medida tem como objeto as mercadorias de maior porte."
A fiscalização da regra ficará a cargo do Procon-SP e será realizada após denúncias dos consumidores prejudicados.
O governador vetou os artigos 3º e 4º do projeto original, de autoria da deputada Vanessa Damo (PV). Ambos diziam respeito à aplicação de multas e sua destinação. O texto da deputada do PV determinava a aplicação de multas em Unidade Fiscal de Referência (Ufir), hoje o equivalente a R$ 1,06, além do crédito de parte do valor da infração ao consumidor lesado. "O governador preferiu unificar a punição de acordo com o Código (de Defesa) do Consumidor", diz Pfeiffer.
Consumidores aprovam
A nova lei promete facilitar a vida dos consumidores, que dão preferência para um período do dia de acordo com seus compromissos diários. A estudante de fisioterapia Cinthia Arruda, 24 anos, mora com os pais e quando a família agenda a entrega de um produto em casa precisa mudar sua rotina e cancelar compromissos.
"Todos trabalhamos e é difícil ficar em casa durante o dia. Agora, podemos negociar a entrega no turno da noite, quando geralmente estamos em casa", diz a estudante.
Já o ajudante geral José Roberto da Silva, 40 anos, trabalha à noite e tem de marcar a entrega pela manhã ou no início da tarde. "Senão, tenho de avisar os vizinhos para receberem a encomenda."
A dona de casa Júlia Conceição, 61 anos, já teve sua rotina prejudicada pela falta de um horário definido para a chegada das suas compras. "De manhã e à noite tenho de levar e buscar os filhos na escola e não posso ficar dependendo do entregador. Com horário determinado fica mais fácil. Para mim, o melhor é à tarde, quando diminui o volume das minhas tarefas."
A aposentada Rosária Pinheiro, 60 anos, comemora a notícia. "Para receber o produto, precisava ficar em casa o dia todo", conta.
Bóris Hermanson, consultor jurídico do Serviço de Apoio à Micro e Pequena Empresa (Sebrae-SP), afirma que a implementação da nova estrutura deve ser rápida, uma vez os varejistas podem ser multados caso não cumpram os horários negociados com o consumidor.
De acordo com ele, as empresas terão mais custos com as mudanças de estrutura necessárias para os produtos e serviços oferecidos. E esses novos gastos deverão ser repassados aos preços finais. "Senão, ela (a empresa) corre o risco de ficar no vermelho e inviabilizar sua atividade econômica."
O que diz a norma
Agendamento: As empresas devem fixar data e período do dia para a entrega de produtos ou prestação de serviços
Turno: O consumidor deve exigir a inclusão do turno no agendamento da entrega ou visita
Horários: A mercadoria pode ser entregue ao cliente ou o serviço pode ser prestado em três períodos: manhã, das 7 horas às 12 horas; tarde, das 12 horas às 18 horas; ou noite, das 18 horas às 23 horas
Abrangência: A lei só vale para fornecedores de produtos e prestadores de serviços localizados no Estado de São Paulo
Penalidade: A empresa que não cumprir o prazo da entrega ao cliente estará sujeita à multa que pode variar entre R$ 212 e R$ 3,2 milhões
Controle: A fiscalização caberá ao Procon-SP. Denúncias devem ser encaminhadas pelo telefone 151, ao site www.procon.sp.gov.br ou nos postos do Poupatempo